“‘看病一件事’服務(wù)中心真不錯(cuò),不僅大大節(jié)省了看病時(shí)間,而且服務(wù)態(tài)度非常好。”近日,前來江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)的陳阿姨在門診“看病一件事”服務(wù)中心工作人員的幫助下,短短幾分鐘就結(jié)束了看病流程。
近年來,東鄉(xiāng)區(qū)不斷加快政務(wù)服務(wù)提檔升級、提質(zhì)增效,持續(xù)深入推動(dòng)“高效辦成一件事”工作落地,將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”,從精簡辦事材料、再造審批流程、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同等方面著手,提升服務(wù)質(zhì)量。
東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式,將多部門服務(wù)項(xiàng)目集中整合,在2024年8月推出門診“看病一件事”服務(wù)。醫(yī)院通過職能整合,讓患者一站即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),有效縮短就診時(shí)間。此外,該服務(wù)中心配備專業(yè)工作人員,為患者提供醫(yī)保服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、醫(yī)患溝通等暖心服務(wù)。
同時(shí),東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)在服務(wù)流程上做“減法”,精準(zhǔn)服務(wù)上做“加法”,通過跨部門協(xié)作,將《出生醫(yī)學(xué)證明》辦理、出生戶口登記、居民醫(yī)保登記等事項(xiàng)進(jìn)行整合,進(jìn)一步推動(dòng)“新生兒出生一件事”落地?!耙郧靶律鷥骸冻錾t(yī)學(xué)證明》辦理和落戶都需要孩子父母到線下辦理,現(xiàn)在只需要登錄‘贛服通’就能申報(bào)‘新生兒出生一件事’中涉及衛(wèi)健委、公安、醫(yī)保、人社4個(gè)部門的5個(gè)事項(xiàng)?!睎|鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院門診服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周慧琴說。
截至目前,門診“看病一件事”服務(wù)中心共服務(wù)群眾47012人次,“新生兒出生一件事”聯(lián)辦服務(wù)運(yùn)行以來,累計(jì)辦理554件。(占人豪、周慧琴)
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