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人民網北京1月25日電 （記者杜燕飛）1月24日，《2024年金融業(yè)生成式人工智能應用報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布?！秷蟾妗方沂玖私鹑跇I(yè)生成式人工智能（AI）的創(chuàng)新能力、商業(yè)價值和政策期望，為國內金融機構應用生成式AI技術提供了指引。

《報告》認為，生成式AI重新定義客戶體驗，正在形成新服務。生成式AI可以充當有價值的助手，提出實時響應建議并滿足客戶多樣需求。例如，應用生成式AI的聊天機器人能夠在對話中理解上下文語境的復雜性，可能消除傳統(tǒng)語音機器人不準確的響應缺陷，從而增強客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過與RPA等其他技術協(xié)同創(chuàng)新，帶來新制造。大模型可以分析來自各種來源的大量文本數(shù)據(jù)，為優(yōu)化供應鏈管理提供可操作的建議；通過分析客戶反饋、市場趨勢和競爭對手數(shù)據(jù)來加強產品開發(fā)。

《報告》認為，生成式AI正賦能銀行數(shù)字化轉型，重塑全球金融業(yè)的格局，一些創(chuàng)新銀行將從“采用技術的銀行”邁向“最懂技術的銀行”，并向“最懂銀行的先進技術服務商”領域拓展，釋放其高質量數(shù)據(jù)價值，有望給金融業(yè)帶來3萬億規(guī)模的增量商業(yè)價值，并可能將改變交易的進行、投資的管理和風險的評估方式。

對于生成式AI在金融業(yè)發(fā)展前景，《報告》認為，生成式AI技術在金融業(yè)中的應用尚處于技術探索和試點應用的并行期，預計1至2年內，首批大模型增強的金融機構會進入成熟應用期，3年后將會帶動金融業(yè)生成式AI的規(guī)模化應用。

《報告》顯示，在行業(yè)大模型層面，度小滿、螞蟻集團等金融科技公司先后發(fā)布了金融大模型，已經有6家上市銀行公開發(fā)布大模型技術開發(fā)與應用信息。

“短期看，大模型是數(shù)智化的延申，為企業(yè)降低成本提升效率；長期看，大模型將演進為超級智能體，重構企業(yè)業(yè)務流程?！倍刃MCTO許冬亮表示。

“2023年是基礎大模型智能涌現(xiàn)的一年。2024年生成式AI將從模型層走向應用層。開拓落地應用場景，不斷提高客戶采用率和大模型的利用率，更好發(fā)揮大模型的潛在價值，將會是2024年生成式AI突破發(fā)展的重要內容?！薄秷蟾妗返闹饕撠熑?、清華大學經濟管理學院副院長李紀珍表示。